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生活性服务借“网”上位 新兴业态成消费新引擎

时间:2015-12-28 20:40

  想吃一碗鸭血粉丝,可又懒得出门;催缴水电费的短信来了,自己又抽不出时间;朋友相聚小酌两杯,想找代驾却不知该找谁。别着急,只要打开微信搜索“如皋、跑腿”关键词,添加某一跑腿公司的公众号,发布需求信息,就会有人帮你解决烦恼。
  移动互联网时代的到来使得生活更加便利,由此也催生了很多新兴业态。跑腿公司就是这种背景下成长起来的一种打着方便牌的新兴业态。根据客户需求不同,办的业务也是五花八门。旋风跑腿是我市成立较早的一家跑腿公司。点开“旋风跑腿”微信公众号可以看到,除了同城快递、美食外卖、票务代办、酒店预订、酒后代驾等主营业务外,眼下企业还开始提供家政保洁、电脑维修等服务。“旋风跑腿”创始人告诉记者,“旋风跑腿”微信公众号开通3个月后,添加的好友就已接近300人,而微信公众号也正是客户了解企业、与企业联系的主要方式。
  借助互联网,不少生活性服务实现了去中介化,不仅让劳动者获得了更多的价值、更自由的工作时间,也让消费者节省了时间成本、交通成本。不久前,市人民医院正式启用移动互联网医院--患者移动服务平台。这个平台,说白了就是医院的微信公众号。关注微信号后,选择自己想要去的科室,填写好本人姓名、就诊卡号后就可以挂号了。对于习惯使用智能手机的市民来说,操作起来相当方便。在市人民医院大厅内服务的志愿者告诉记者,患者移动服务平台还设置了智能导诊功能,对于不知道挂哪个科室的患者来说,只要选择好性别,点击不适的身体部位,然后根据问题一一回答,系统就会自动推荐挂哪个科室。
  服务性行业已经开始探索打破传统服务模式,以全新视角向更人性化和更具科技性的服务体系转型。记者从市发改委了解到,当前,就商贸服务来说,我市还未建立综合性的公共服务平台,不过有不少大型商贸企业各自成立了面向消费者的线上服务平台,如文峰大世界、沃尔玛、月星家居等企业运行了微信公众账号,大润发如皋店参与运作了飞牛网,红星美凯龙借助公众微信、总部官网也开始了线上营销;此外,锦都金鼎、光华、润宏、佩尔斯、惠蒲、永林等大型酒店也借助携程、同城、艺龙、去哪儿等国内知名网站承接了大量业务订单。在文化产业及服务方面,依托如皋市文化广播电视传媒集团负责运营的“无线如皋”手机客户端,市民既可以收看收听新闻资讯、提供新闻线索,也可以随时随地和商家进行互动;主城区和经济技术开发(城北街道)拥有的50个多媒体互动电子屏,覆盖了行政中心、大型商场、银行、影城、医院、星级酒店等人流量密集地区。该屏既可以即时支持南通及我市的电子报刊浏览、企业广告宣传,还可以发布市内外火车、飞机等交通资讯及其他生活信息。
  然而,如何更精确地适应客户的新需求,依然是整个传统生活性服务业面临的挑战。就家庭服务来说,当前我市具备这一领域某些服务功能的线上服务平台,主要有非官方性质的如皋网、如皋生活网等,其他主要是家庭服务中某一门类,如家政、装饰、维修企业、商户开通的微信公众号、广告网站等单一平台。昨日,记者点击时下人气颇旺的“美团团购”APP,搜索“生活服务”栏目下的家政服务类项目,全市仅有两家企业参与了此项服务的线上营销。缺乏综合性公共服务平台、企业参与积极性不够高等,是不少生活性服务行业转型遇阻的重要原因。(记者吴瑶)
  有必要培育综合性生活服务平台
  吴 瑶
  国务院办公厅不久前发布了《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》。意见指出,要坚持创新供给、推动新型消费的原则,抢抓产业跨界融合发展新机遇,运用互联网、大数据、云计算等推动业态创新、管理创新和服务创新,开发适合高中低不同收入群体的多样化、个性化潜在服务需求。
  生活性服务业领域宽、范围广,涉及人民生活的方方面面,与经济社会发展密切相关。近年来,信息网络技术拓展了生活性服务消费新渠道,使得人民群众对生活性服务的需要日益增长、对服务品质的要求不断提高,让我们也越来越意识到,生活性服务消费蕴含着巨大的潜力。
  当前,我市虽已建立起具备一定统筹协调、服务保障功能的生活服务平台,但平台支撑作用挖掘和利用不够、大数据开发运用和互联互通不够、发展思路有待进一步创新等问题的存在,使得平台未能真正达到让个人和企业能利用、想使用、会使用的目的。因此,笔者认为,突出打造和培育一个综合性服务平台颇有必要。
  笔者认为,可借鉴天津市公共服务平台“8890”建设运营的成果经验,按照“政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核”的思路,积极整合与群众日常生活密切相关的各类服务热线资源,把8890作为整合后的便民服务专线号码,依托8890的高知晓率和高信赖度,集政府服务、公共服务、社会服务于一体,初步实现“一个号码管服务”。其次,还要注重对已有公共平台的培育。要强化平台的内部管理和维护,突出平台的宣传营销,积极推行一站式、便携式、全覆盖等服务理念,提升平台的影响力和服务成效。

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